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    中衛信息技術有限公司

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    中衛服務團隊前往珠海市食品藥品檢驗所進行產品技術服務交流

    貼近客戶、擁抱問題、解決問題,一直是中衛服務團隊應對市場需求變化的基本態度。中衛服務團由工程師、實施部和市場部成員組成,以服務為主需求調研為輔,基于客戶需求提供持續的服務。8月27日中衛服務團隊前往珠海市食品藥品檢驗所進行產品技術交流討論,上午11點從深圳中山園出發,下午兩點到達珠海市食品藥品檢驗所,交流會議從下午4:00開始持續到6:00, 交流期間雙方就所里目前各部門使用LIMS的現狀進行了深入溝通,對方反饋了使用體驗,并對LIMS的功能優化提出了若干設想和建議。

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    目前,藥品檢驗部的LIMS已經用,食品檢驗部即將上線使用但系統功能還在進一步調試中,各部門使用人員還未經過相關的操作培訓,此次交流討論之后,雙方會協商系統培訓時間開展現場培訓。根據食藥檢所各部門負責人反饋,雖然目前流程上走得還不是非常流暢,但總體來說目前LIMS的投入大大地減輕了她們的工作量,使得他們的工作流程更加符合規范,出具報告的質量也比之前更高了,這也是他們從13年以來一直堅持在用中衛LIMS的原因。雙方就目前使用系統存在的體驗問題現場進行了深入的探討,中衛項目負責人現場做了詳細記錄并提出了相應的解決方案。通過此次交流,中衛接下來將會以下幾個方面來提升對珠海食藥檢所的服務質量。

    1、歸納和記錄食藥檢所各部門負責人反饋要點,整理相應解決方案提交產品開發部門,就所提出的問題和改進建議做完善,與食藥檢所部門溝通項目驗收期限,爭取在期限之前完成升級項目。

    2、跟所里約定培訓時間,中衛派出食藥專項負責人上門對各部門系統操作人員進行現場培訓,保證整個操作流程暢通無阻。

    3、建立中衛產品經理和食藥監所各部門負責人的交流群,一旦出現操作問題或者反饋建議,可以及時溝通解決,以達到最快速的服務響應。

    中衛始終秉承為客戶持續服務的態度,來解決客戶提出的每個問題。通過此次交流,中衛也更加深刻地了解了食藥檢所對LIMS更細致的需求和對產品更高的期待,我們能做的還有很多,珠海市食藥檢所也表示了對中衛服務的肯定,以及對iLIMS的信心和期待。


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